Tu cuenta · RGPD

Eliminar mi cuenta de AmorDigital

Tienes derecho a borrar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, sin dar explicaciones. En esta página te contamos cómo hacerlo, qué se elimina y en cuánto tiempo.

Dos formas de eliminar tu cuenta

Puedes solicitar el borrado de tu cuenta por cualquiera de estas dos vías. Las dos son válidas y producen el mismo resultado: eliminación permanente de tu cuenta y de todos los datos personales asociados.

Opción 1 · Desde la app o el foro (autoservicio, inmediato)

Abre la app AmorDigital en tu móvil Android, o entra en https://foro.amordigital.es/perfil#eliminar-cuenta desde cualquier navegador.
Inicia sesión con tu email y contraseña (o con Google si registraste la cuenta con Google).
Ve a Mi perfil → desplázate hasta la sección "Eliminar cuenta".
Pulsa el botón rojo "Eliminar cuenta permanentemente", lee la confirmación y acepta.
Tu cuenta y todos tus datos se borran en el momento. Recibirás un email de confirmación.

Tiempo de procesamiento: instantáneo. La sesión se cierra sola en cuanto se completa el borrado.

Opción 2 · Por email (si no puedes entrar en tu cuenta)

Si has perdido el acceso, has olvidado la contraseña o por cualquier razón no puedes usar el autoservicio, escríbenos:

Dirección: [email protected]
Asunto: "Eliminar mi cuenta AmorDigital"
Cuerpo del mensaje: incluye el email con el que registraste la cuenta y, si lo recuerdas, tu nombre de usuario (nick). Eso nos basta para identificarla.

Plazo legal de respuesta: atendemos tu solicitud sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes desde que la recibimos, que es lo que fija el artículo 12.3 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para el ejercicio del derecho de supresión del artículo 17. Ese plazo solo puede ampliarse en dos meses más cuando la solicitud es especialmente compleja, y en ese caso hay que avisarte dentro del primer mes explicando el motivo. No esperamos a agotar el plazo: el borrado por email se tramita en cuanto verificamos que la cuenta es tuya, y te enviamos confirmación cuando se ha completado.

Qué datos se eliminan

Cuando confirmas el borrado se eliminan, de forma permanente y sin posibilidad de recuperación, los siguientes datos:

Tu dirección de email y tu contraseña (hash).
Tu nombre de usuario (nick) y tu nombre visible público.
Tu avatar y todas las fotos de tu galería de perfil.
Todos los hilos que hayas creado en el foro.
Todas las respuestas y comentarios que hayas publicado.
Todos los votos (positivos y negativos) que hayas emitido.
Todas tus conversaciones y mensajes privados (chat uno a uno).
Tu confirmación de mayoría de edad y tu rol en el foro.
Tus preferencias, tus reportes enviados y cualquier token de acceso activo.

Qué datos NO se eliminan (excepciones legales)

Por obligación legal, conservamos durante un tiempo limitado los siguientes datos, siempre disociados de tu identidad (es decir, sin posibilidad de vincularlos contigo personalmente):

Registros de moderación (denuncias atendidas, decisiones de retirada de contenido o de bloqueo): se conservan de forma anónima hasta dos años. Ese plazo lo fijamos nosotros para poder revisar y motivar una decisión de moderación si alguien la reclama; el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales exige poder explicar esas decisiones, no un periodo concreto de conservación.
Registros fiscales o contables, si alguna vez hiciste una compra a través de nuestro sitio: seis años, según el artículo 30 del Código de Comercio español.
Logs técnicos del servidor (IPs anonimizadas, errores de aplicación): se rotan automáticamente cada noventa días.

Nada de esto sirve para reconstruir tu cuenta ni para identificarte. Son datos agregados o totalmente anónimos.

¿Es reversible?

No. La eliminación es permanente e irreversible. Una vez que confirmas el borrado:

No podemos recuperar la cuenta ni sus datos, ni siquiera si nos lo pides después.
Tu nick queda liberado y podría ser usado por otra persona en el futuro.
Si quieres volver a usar AmorDigital tendrás que crear una cuenta nueva desde cero.

Si solo quieres descansar un tiempo del foro, valora cerrar sesión en lugar de borrar la cuenta — siempre puedes volver más tarde sin perder tu historial.

Base legal

El derecho de supresión está reconocido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). No te pedimos motivo, no cobramos por ello y no podemos negarnos salvo que exista una obligación legal de conservar algún dato concreto (en cuyo caso te lo explicaremos en la respuesta).

Guía general: eliminar una cuenta y qué derechos tienes

Respuesta corta: eliminar una cuenta es ejercer el derecho de supresión del artículo 17 del RGPD. Cualquier servicio que opere en la Unión Europea debe permitirte borrarla, sin cobrarte y sin pedirte explicaciones, y responder en el plazo máximo de un mes. Borrar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción de pago contratada en App Store o Google Play: son dos trámites separados y hay que hacer primero la cancelación. Si el servicio no responde o se niega sin base legal, puedes reclamar gratis ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Lo que sigue no forma parte del procedimiento de AmorDigital: es la información general que nos piden a menudo quienes llegan a esta página buscando cómo cerrar cuentas en otros sitios, sobre todo en apps de citas. Si solo querías borrar tu cuenta aquí, ya tienes arriba todo lo necesario.

Los motivos por los que puedes exigir el borrado

El artículo 17.1 del RGPD enumera los supuestos en los que el responsable tiene que suprimir tus datos sin dilación indebida. Traducidos a lo que ocurre en la práctica con una cuenta de usuario:

Los datos ya no son necesarios para la finalidad con la que se recogieron. Es el caso típico: te diste de alta para usar un servicio y ya no lo usas.
Retiras el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y no hay otra base legal que lo sostenga. Aplica a las fotos de perfil, a los datos de orientación o preferencias y a la publicidad personalizada.
Te opones al tratamiento y no prevalecen otros motivos legítimos. Si el tratamiento era para marketing directo, la oposición es incondicional: no hay nada que ponderar.
El tratamiento ha sido ilícito, por ejemplo si nunca diste un consentimiento válido.
Hay una obligación legal de suprimirlos.
Los datos se obtuvieron de un menor en el marco de servicios de la sociedad de la información. En España la edad para consentir por uno mismo está en catorce años (artículo 7 de la LOPDGDD), y un servicio para adultos no debería tener esos datos en primer lugar.

Un detalle que casi nadie usa: si tus datos se hicieron públicos (un perfil indexado, un comentario visible), el artículo 17.2 obliga al responsable a adoptar medidas razonables para informar a los demás responsables que los estén tratando de que has pedido la supresión de los enlaces y las copias. No garantiza que desaparezcan de todas partes, pero sí que el servicio tiene que mover ficha y no limitarse a borrar su propia base de datos.

Cuándo te pueden decir que no

El derecho de supresión no es absoluto. El artículo 17.3 permite conservar datos cuando son necesarios para la libertad de expresión e información, para cumplir una obligación legal, por razones de interés público en el ámbito de la salud, con fines de archivo, investigación o estadística, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. De ahí salen las excepciones más comunes que verás en cualquier política de privacidad seria:

Facturas y contabilidad. Si has pagado algo, la factura no se borra: hay plazos mercantiles y tributarios que obligan a conservarla.
Historial de sanciones y denuncias. Un servicio con moderación necesita poder demostrar por qué expulsó a alguien, y también proteger a quien denunció.
Litigios abiertos. Si hay una reclamación en curso, los datos relacionados se bloquean hasta que se resuelva.

Lo que no vale es usar estas excepciones como excusa genérica. Si te niegan el borrado, tienen que decirte qué datos conservan, por qué y durante cuánto tiempo. Una respuesta del tipo "por motivos de seguridad" sin más concreción es motivo suficiente para reclamar.

Cuando un servicio conserva datos por obligación legal, lo correcto es el bloqueo: quedan a disposición de jueces, tribunales y administraciones para atender responsabilidades, y no se usan para nada más. Que exista una excepción no significa que tu cuenta siga viva.

Antes de borrar: descarga lo que quieras conservar

El borrado es irreversible en cualquier plataforma, no solo aquí. Si hay algo dentro de la cuenta que te importa (conversaciones, fotos que subiste y ya no tienes en el móvil, un histórico de compras), pídelo antes de pulsar el botón. Tienes dos herramientas para eso:

Derecho de acceso (artículo 15 del RGPD). Puedes pedir una copia de los datos personales que el servicio trata sobre ti, junto con las finalidades, los destinatarios y los plazos de conservación. Es gratuito, salvo peticiones repetitivas o manifiestamente excesivas.
Derecho a la portabilidad (artículo 20). Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento o en un contrato y es automatizado, puedes exigir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica: un fichero JSON, CSV o similar que puedas abrir o llevarte a otro servicio.

Muchas plataformas grandes tienen esa descarga automatizada dentro de los ajustes de privacidad y tardan de unas horas a varios días en preparar el archivo. Pídelo, espera a tenerlo descargado y comprobado, y solo entonces elimina la cuenta. Si borras primero, ya no hay nada que descargar.

Desactivar, ocultar y eliminar no son lo mismo

Es la confusión más frecuente, y las apps de citas la explotan a conciencia: el botón grande y fácil de encontrar suele ser el de pausar, y el de borrar está tres menús más abajo. Conviene saber qué estás pulsando.

Acción	Qué pasa con tus datos	¿Se puede deshacer?
Cerrar sesión	No pasa nada. El perfil sigue visible y activo.	Sí, entrando otra vez.
Ocultar el perfil / modo incógnito	Dejas de aparecer en las búsquedas de otros usuarios, pero la cuenta y todos los datos siguen ahí.	Sí, con un interruptor.
Desactivar o pausar la cuenta	El perfil se retira de la vista pública. Los datos permanecen almacenados y el servicio los sigue tratando.	Sí, reactivando.
Eliminar la cuenta	Supresión de los datos personales, salvo las excepciones legales que el servicio debe detallarte.	No.
Desinstalar la app	Ninguno. Quitas el icono del móvil y nada más: la cuenta sigue viva y la suscripción sigue cobrándose.	Sí, reinstalando.

Muchas plataformas mantienen un periodo de gracia entre la solicitud y el borrado efectivo, pensado para que puedas arrepentirte. Es legítimo, pero tiene una trampa: si vuelves a iniciar sesión durante ese periodo, algunas interpretan que has cancelado la petición y la cuenta revive. Si de verdad quieres irte, no entres después de pedir la baja.

Borrar la cuenta no cancela la suscripción

Este es el error que más dinero cuesta. Cuando pagas una suscripción dentro de una app de iPhone o de Android, el contrato de cobro no está con la app: está con Apple o con Google, que actúan como intermediarios de pago. Eliminar la cuenta en la app no toca ese contrato, y la renovación automática sigue cargándose a tu tarjeta. El orden correcto es siempre el mismo:

Cancela primero la renovación automática en la tienda donde contrataste.
Comprueba que la cancelación aparece confirmada y anota la fecha en la que termina el periodo ya pagado.
Elimina después la cuenta en la app o en su web.

Dónde se cancela en cada tienda

iPhone o iPad: abre Ajustes, toca tu nombre en la parte superior y entra en Suscripciones. Ahí verás las activas y el botón para cancelar la renovación.
Android: abre la aplicación Google Play, toca tu foto de perfil arriba a la derecha y entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Contratada en la web con tarjeta o PayPal: se cancela en la propia web del servicio, dentro de los ajustes de facturación. Si no encuentras la opción, pídelo por escrito por el canal de contacto que figure en sus condiciones y guarda el correo.

Los menús de Apple y de Google cambian de nombre y de sitio con cada versión del sistema, así que fíate de las palabras clave ("suscripciones", "pagos") más que de la ruta exacta. Si no aparece la suscripción en ninguna de las dos tiendas, es señal de que la contrataste directamente en la web del servicio y hay que cancelarla allí.

Cancelar una suscripción y pedir un reembolso son cosas distintas. La cancelación evita el siguiente cobro; el reembolso del periodo ya pagado depende de la política de la tienda o del servicio, y no siempre se concede. Reclamar el dinero tampoco sustituye a cancelar: si no cancelas, el cargo vuelve el mes siguiente.

Una advertencia extra: pedirle al banco que bloquee el cargo no cancela nada. El contrato sigue vivo, la deuda se acumula y puedes acabar con la cuenta suspendida por impago y con un cobro reclamado más adelante. Cancela por el canal correcto y conserva el justificante.

Si te registraste con Google o con Apple, revocar el acceso no borra nada

Entrar con "Continuar con Google" o "Iniciar sesión con Apple" es cómodo, pero genera una confusión peligrosa cuando quieres irte. Desde tu cuenta de Google (apartado de seguridad, en la sección de conexiones con aplicaciones y servicios de terceros) o desde tu Apple ID (dentro de Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad) puedes retirarle a una app el permiso para usar tu identidad. Lo que consigues con eso es cortar la puerta de entrada, no vaciar la habitación: la cuenta sigue existiendo en el servicio, con tu perfil, tus fotos y tus mensajes, y encima te quedas sin poder entrar a borrarla.

El orden correcto es el inverso: primero elimina la cuenta dentro del servicio, comprueba que te llega la confirmación, y solo después revoca el acceso en Google o en Apple para dejarlo limpio. Si ya lo has hecho al revés y te has quedado fuera, escribe al servicio por email explicando que te registraste con ese proveedor de identidad e indicando la dirección de correo asociada: siguen obligados a atender la solicitud de supresión aunque no puedas iniciar sesión, y en su caso a pedirte alguna comprobación razonable de identidad.

Cuando la app no ofrece ninguna opción para borrarse

Las políticas de datos de usuario de Google Play obligan a las aplicaciones que permiten crear una cuenta a ofrecer una vía de eliminación dentro de la propia app y, además, un enlace accesible desde la web para pedir el borrado sin tener que reinstalar nada (esta misma página cumple ese requisito para AmorDigital). Si la app que quieres abandonar no tiene ni una cosa ni la otra, tienes dos caminos que puedes recorrer a la vez: reclamar directamente al desarrollador por el correo de contacto que aparece en su ficha de la tienda, y usar el formulario de denuncia de la propia tienda para señalar el incumplimiento. En paralelo, la solicitud del artículo 17 por escrito sigue siendo válida y es la que cuenta a efectos de plazos y de una eventual reclamación ante la autoridad de protección de datos.

Cómo pedir el borrado en un servicio que te lo pone difícil

Busca la dirección correcta, no la inventes

La dirección a la que dirigir la solicitud está siempre en la política de privacidad del servicio, en el apartado de ejercicio de derechos, y en muchos casos hay un delegado de protección de datos con correo propio. Si la empresa tiene sede fuera de la Unión Europea pero ofrece sus servicios aquí, debe designar un representante en la UE y publicar sus datos: ese representante también es una vía válida. Cuando el aviso legal solo da un formulario de contacto genérico, sirve igual, pero guarda una captura del envío con la fecha.

Plantilla de solicitud

No hace falta lenguaje jurídico ni un formulario oficial. Con un correo como este es suficiente:

Asunto: Ejercicio del derecho de supresión (artículo 17 del RGPD)

Por la presente solicito la supresión de todos mis datos personales asociados a la cuenta registrada con el correo electrónico [tu email] y el nombre de usuario [tu nick], al amparo del artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.

Solicito igualmente que se me confirme por escrito la supresión efectuada y, en caso de que se conserve algún dato por obligación legal, que se me indique cuál, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo. Les recuerdo que el plazo de respuesta es de un mes desde la recepción de esta solicitud, conforme al artículo 12.3.

Fecha y firma.

Qué no estás obligado a dar

No tienes que explicar por qué te vas, ni rellenar encuestas de salida, ni aceptar una oferta de descuento antes de que atiendan la petición. Tampoco hay que pagar: el artículo 12.5 del RGPD establece que el ejercicio de derechos es gratuito. Sobre la identificación, el artículo 12.6 permite pedir información adicional solo cuando existan dudas razonables sobre quién eres; si escribes desde el mismo correo con el que te registraste, esa duda no suele existir y exigir una foto del DNI para borrar una cuenta es desproporcionado. Si te lo piden igualmente, tapa todo lo que no sea el nombre y el número, y añade una marca de agua indicando la finalidad.

Si no te contestan: reclamación ante la AEPD

Cuando pasa el mes sin respuesta, o la respuesta es una negativa sin justificar, el siguiente paso es la Agencia Española de Protección de Datos. La reclamación es gratuita, se presenta por su sede electrónica y no necesitas abogado ni procurador. Ten a mano tres cosas:

Copia de la solicitud que enviaste al servicio, con la fecha visible.
Prueba del envío o de la recepción (el correo enviado, el acuse, la captura del formulario).
La respuesta que te dieron, si la hubo, y los datos identificativos de la empresa reclamada.

Si la empresa tiene su establecimiento principal en otro país de la Unión Europea, la AEPD recoge igualmente la reclamación y la traslada a la autoridad competente por el mecanismo de cooperación previsto en el RGPD, así que no te quedes sin presentarla por eso. El plazo de resolución depende de la carga de trabajo y del tipo de asunto, y no depende de ti: lo que sí está en tu mano es presentarla con las pruebas ordenadas.

Hay un caso que merece camino propio. Si el problema no es una cuenta que no te borran, sino imágenes íntimas tuyas publicadas sin tu consentimiento, la AEPD tiene un canal prioritario para pedir la retirada urgente de ese contenido, y además puede haber responsabilidad penal por parte de quien lo difundió. En esa situación, denuncia y usa el canal prioritario antes que ninguna otra cosa: pedir la baja de la cuenta no retira el material.

Borrar la cuenta no borra todo tu rastro

Conviene tener expectativas realistas. Aunque el servicio cumpla escrupulosamente, hay cosas que quedan fuera de su alcance:

Lo que otros guardaron. Las capturas de pantalla de una conversación, las fotos que enviaste por chat y alguien descargó, o los mensajes reenviados están en dispositivos ajenos. El borrado de tu cuenta no los toca.
Las copias de seguridad. Los sistemas serios rotan copias cifradas durante semanas. Que tus datos desaparezcan del servicio en producción no significa que se hayan machacado todas las copias el mismo día; deben caducar solas en el ciclo previsto y no volver a usarse.
Los buscadores. Si tu perfil era público e indexable, puede seguir apareciendo en resultados o en caché un tiempo. Ahí actúa la desindexación (el llamado derecho al olvido) que se solicita al propio buscador, y es un trámite distinto del que haces con la plataforma.
Los mensajes en conversaciones ajenas. En algunos servicios, tus mensajes dentro de un hilo compartido se anonimizan en vez de desaparecer, porque forman parte de la conversación de la otra persona. Debe explicártelo su política de privacidad.

Con eso en mente, la higiene digital que de verdad funciona es preventiva: perfiles con la menor cantidad de datos identificativos posible, fotos que no revelen tu portal ni tu lugar de trabajo, y correo distinto del principal para los servicios de citas. Recuperar la privacidad después cuesta mucho más que protegerla antes. Puedes ver cómo tratamos nosotros la información en la política de privacidad y qué reglas rigen el foro en los términos de uso.

Preguntas frecuentes sobre eliminar cuenta

¿Cuánto tardan en borrar mi cuenta?

En AmorDigital, el autoservicio del perfil es inmediato y por email lo tramitamos en cuanto verificamos la cuenta. Con carácter general, el RGPD da al responsable un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable en dos meses más solo si la petición es compleja y avisándote dentro del primer mes.

¿Tengo que decir por qué me quiero ir?

No. El derecho de supresión no exige motivación cuando los datos ya no son necesarios o retiras el consentimiento. Ninguna plataforma puede condicionar el borrado a que rellenes una encuesta o aceptes una oferta de retención.

Si desinstalo la app, ¿se borra la cuenta?

No. Desinstalar solo quita la aplicación de tu dispositivo. La cuenta sigue activa, el perfil sigue visible para otros usuarios y, si tenías una suscripción, se sigue renovando y cobrando.

He borrado la cuenta y me siguen cobrando, ¿qué hago?

Comprueba si la suscripción sigue activa en Ajustes → tu nombre → Suscripciones (iPhone) o en Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones (Android) y cancélala allí. Si la contrataste por web, cancélala en los ajustes de facturación del propio servicio. Después reclama por escrito los cargos posteriores a la baja, adjuntando la confirmación del borrado.

¿Pueden negarse a eliminar mis datos?

Solo en los supuestos del artículo 17.3 del RGPD: obligación legal de conservación, defensa de reclamaciones, libertad de información, interés público o fines de archivo e investigación. Deben indicarte qué datos conservan exactamente, con qué base y durante cuánto tiempo. Una negativa genérica no es válida.

¿Puedo recuperar la cuenta después de borrarla?

En AmorDigital no: el borrado es inmediato y definitivo. En otras plataformas depende de si aplican un periodo de gracia previo. Ojo con ese periodo, porque iniciar sesión durante esos días puede anular la solicitud y dejar la cuenta activa otra vez.

¿Me pueden exigir el DNI para borrar la cuenta?

Solo si hay dudas razonables sobre tu identidad, según el artículo 12.6 del RGPD. Escribir desde el correo con el que te registraste suele bastar. Si insisten, envía el documento con los datos no necesarios tapados y una marca de agua que indique la finalidad.

¿Qué pasa con los mensajes que envié a otras personas?

En nuestro foro se eliminan tus conversaciones y mensajes privados junto con la cuenta. En otras plataformas es habitual que el mensaje se anonimice dentro del hilo de la otra persona en lugar de desaparecer; su política de privacidad debe explicarlo. Y ninguna supresión alcanza a las capturas que alguien haya guardado.

¿Cuánto cuesta ejercer el derecho de supresión?

Nada. El artículo 12.5 del RGPD establece que el ejercicio de derechos es gratuito. Solo cuando las solicitudes son manifiestamente infundadas o repetitivas puede el responsable cobrar un canon razonable o negarse, y le corresponde a él demostrar ese carácter excesivo.

¿Y si el servicio tiene la sede fuera de España?

Si ofrece sus servicios a personas en la Unión Europea, el RGPD se le aplica igual y debe tener un representante en la UE con datos de contacto publicados. Puedes presentar la reclamación en la AEPD, que la trasladará a la autoridad de control competente por el mecanismo de cooperación.

Han publicado fotos íntimas mías sin mi permiso, ¿basta con borrar la cuenta?

No. Eliminar tu cuenta no retira el contenido publicado por otra persona. La AEPD dispone de un canal prioritario para solicitar la retirada urgente de imágenes de contenido sexual difundidas sin consentimiento, y la difusión puede ser además constitutiva de delito. Usa ese canal y valora denunciar.

¿Conviene descargar mis datos antes de eliminar la cuenta?

Sí, si hay algo dentro que te interese conservar. Los derechos de acceso (artículo 15) y de portabilidad (artículo 20) te permiten pedir una copia, en un formato legible por máquina cuando el tratamiento es automatizado y se basa en tu consentimiento o en un contrato. Hazlo antes: después del borrado ya no hay nada que exportar.

Responsable del tratamiento

Mercadonet Global S.L.
CIF: B98407901
Domicilio: Ptda Cortixelles 89, 46900 Torrent (Valencia), España
Registro Mercantil de Valencia · Tomo 9.414 · Folio 76 · Hoja 146644
Email de contacto: [email protected]

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) sin coste.

Esta página describe el procedimiento de borrado de AmorDigital. La guía general que la acompaña tiene finalidad informativa y no sustituye al asesoramiento jurídico sobre un caso concreto. Última actualización: 22 de agosto de 2026.